Kebijakan Privasi

1. Data yang kami kumpulkan

Data yang Anda berikan sendiri

• Nama, nomor telepon, alamat surel, dan foto profil saat mendaftar.
• Alamat penjemputan, alamat pengantaran, dan alamat tersimpan.
• Catatan pesanan, ulasan, penilaian, serta isi percakapan dengan tim dukungan.
• Data identitas tambahan bila diperlukan untuk verifikasi acara tertentu atau penanganan sengketa.

Data yang tercatat otomatis

• Lokasi perangkat selama Anda mencari layanan dan selama pesanan berlangsung.
• Jenis perangkat, sistem operasi, versi aplikasi, bahasa, dan pengenal perangkat.
• Riwayat pemesanan, waktu transaksi, dan catatan teknis penggunaan aplikasi.
• Alamat IP dan data jaringan untuk keperluan keamanan dan pencegahan penyalahgunaan.

Data dari pihak lain

• Status keberhasilan pembayaran dari penyedia jasa pembayaran. Kami tidak menerima nomor lengkap kartu Anda.
• Nama dan surel dari layanan masuk pihak ketiga, bila Anda mendaftar dengan cara tersebut.
• Data dari Mitra Driver, Merchant, atau Penyelenggara Acara terkait pelaksanaan pesanan Anda.

2. Tujuan dan dasar pemrosesan

Setiap pemrosesan data memiliki dasar hukum sebagaimana diatur dalam UU Pelindungan Data Pribadi:

3. Izin pada perangkat Anda

Aplikasi meminta beberapa izin. Anda dapat menolak atau mencabutnya melalui pengaturan perangkat, dengan konsekuensi sebagian fitur berhenti bekerja.

• Lokasi— menentukan titik jemput, menghitung tarif, dan melacak pesanan berjalan. Diakses saat aplikasi digunakan dan selama pesanan aktif.
• Notifikasi— memberi tahu status pesanan dan konfirmasi tiket.
• Kamera dan galeri— mengunggah foto profil, bukti pesanan, atau lampiran komplain.
• Penyimpanan— menyimpan tiket elektronik dan struk di perangkat Anda.

4. Kepada siapa data dibagikan

Kami membagikan data seperlunya saja, sesuai kebutuhan masing-masing pihak:

• Mitra Driver— nama depan, titik jemput dan tujuan, serta nomor telepon tersamar selama pesanan berlangsung.
• Merchant— isi pesanan, catatan khusus, dan alamat pengantaran.
• Penyelenggara Acara— nama dan kode tiket untuk keperluan verifikasi masuk lokasi.
• Penyedia jasa pembayaran— data transaksi yang dibutuhkan untuk memproses pembayaran dan pengembalian dana.
• Penyedia teknologi— layanan peta, pengiriman pesan, penyimpanan awan, dan analitik yang bekerja atas instruksi kami sebagai Prosesor Data.
• Aparat penegak hukum— bila ada permintaan resmi yang sah menurut peraturan perundang-undangan.

Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk kepentingan komersial mereka.

5. Lama penyimpanan

Data disimpan selama akun Anda aktif dan selama masih diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan di atas.

• Data akun dihapus atau dianonimkan paling lambat 30 hari setelah akun ditutup.
• Catatan transaksi dan dokumen keuangan disimpan hingga 10 tahun sesuai ketentuan dokumen perusahaan dan perpajakan.
• Catatan terkait dugaan penipuan atau sengketa disimpan sampai perkara selesai.

6. Keamanan data

Kami menerapkan enkripsi saat data dikirim, pembatasan akses internal berdasarkan kebutuhan tugas, pencatatan aktivitas sistem, dan peninjauan keamanan berkala.

Tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko. Bila terjadi kegagalan pelindungan data pribadi, kami akan memberi tahu Anda dan lembaga yang berwenang paling lambat 3 × 24 jam sejak diketahui, sebagaimana diatur dalam UU Pelindungan Data Pribadi.

Anda juga berperan menjaga keamanan: jangan bagikan kode OTP kepada siapa pun. Kami tidak pernah meminta OTP melalui telepon, chat, atau media sosial.

7. Hak Anda atas data pribadi

Sebagai Subjek Data Pribadi, Anda berhak untuk:

• mengetahui data apa yang kami miliki dan meminta salinannya;
• memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap;
• meminta penghapusan data yang tidak lagi diperlukan;
• menarik persetujuan atas pemrosesan yang didasarkan pada persetujuan;
• mengajukan keberatan atas pemrosesan tertentu, termasuk pengambilan keputusan otomatis;
• menunda atau membatasi pemrosesan yang sedang berlangsung;
• mengajukan gugatan atas kerugian akibat pelanggaran pelindungan data pribadi.

Ajukan permintaan melalui menu bantuan di aplikasi atau surel keadimadigitalcom@gmail.com. Kami menanggapi paling lambat 3 × 24 jam sejak permintaan diterima dan dapat meminta verifikasi identitas terlebih dahulu.

Sebagian permintaan penghapusan mungkin tidak dapat kami penuhi sepenuhnya bila data masih wajib disimpan menurut peraturan perundang-undangan.

8. Data anak

Aplikasi ditujukan untuk pengguna berusia minimal 17 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data anak tanpa persetujuan orang tua atau wali. Bila Anda mengetahui adanya data anak yang terkumpul tanpa persetujuan tersebut, hubungi kami agar data dapat dihapus.

9. Cookie dan penanda serupa

Situs dan aplikasi kami menggunakan cookie serta pengenal perangkat untuk menjaga sesi masuk, mengingat preferensi, dan mengukur performa layanan. Anda dapat menghapus cookie melalui pengaturan peramban, dengan konsekuensi sebagian fungsi perlu diatur ulang.

10. Pengiriman data ke luar negeri

Sebagian penyedia teknologi yang kami gunakan menyimpan data pada server di luar wilayah Indonesia. Dalam hal itu, kami memastikan negara tujuan memiliki tingkat pelindungan yang setara, atau menerapkan perjanjian pelindungan data yang memadai, sesuai ketentuan UU Pelindungan Data Pribadi.

11. Perubahan kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui mengikuti perkembangan layanan dan peraturan. Perubahan yang berdampak besar akan kami beri tahu melalui aplikasi atau surel paling lambat 7 hari sebelum berlaku. Tanggal versi terbaru selalu tercantum di bagian atas halaman.

12. Hubungi kami

Pertanyaan, permintaan hak data, atau pengaduan mengenai privasi dapat disampaikan melalui:

Bila jawaban kami dirasa belum menyelesaikan masalah, Anda berhak mengadukannya kepada lembaga pelindungan data pribadi yang berwenang.