Syarat & Ketentuan

1. Definisi

• Aplikasi— aplikasi TAGO pada perangkat seluler beserta seluruh situs dan layanan pendukungnya.
• Pengguna— setiap orang yang membuat akun atau menggunakan Aplikasi.
• Mitra Driver— pengemudi motor atau mobil yang bekerja sama dengan kami untuk layanan antar penumpang dan barang.
• Merchant— penjual makanan, minuman, atau barang yang terdaftar pada Aplikasi.
• Penyelenggara Acara— pihak yang menyelenggarakan konser atau acara dan menjual tiketnya melalui Aplikasi.
• Konten Pengguna— ulasan, foto, komentar, dan materi lain yang Anda unggah ke Aplikasi.

2. Akun pengguna

Untuk menggunakan sebagian besar layanan, Anda perlu membuat akun dengan nomor telepon aktif dan data diri yang benar. Satu nomor telepon hanya dapat digunakan untuk satu akun.

• Anda harus berusia minimal 17 tahun. Pengguna di bawah usia tersebut hanya dapat menggunakan Aplikasi di bawah pengawasan orang tua atau wali yang bertanggung jawab penuh atas seluruh transaksi.
• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan kode OTP. Kami tidak pernah meminta OTP melalui telepon, chat, atau media sosial.
• Setiap aktivitas yang terjadi melalui akun Anda dianggap dilakukan oleh Anda, kecuali Anda dapat membuktikan sebaliknya.
• Segera hubungi tim dukungan jika Anda menduga akun Anda diakses pihak lain.

3. Peran TAGO sebagai platform

TAGO menyediakan sarana teknologi yang menghubungkan Pengguna dengan Mitra Driver, Merchant, dan Penyelenggara Acara. Kami bukan perusahaan transportasi, bukan penjual makanan, dan bukan penyelenggara acara.

Perjanjian atas jasa antar, makanan, atau tiket terjadi langsung antara Anda dan pihak penyedia. Tanggung jawab atas kualitas, keamanan, dan pelaksanaan layanan berada pada penyedia tersebut, tanpa mengurangi hak Anda sebagai konsumen menurut peraturan perundang-undangan yang berlaku.

4. Tiket & hiburan

• Tiket elektronik terbit setelah pembayaran berhasil dan berlaku sebagai bukti masuk yang sah. Simpan kode tiket Anda dan jangan bagikan kepada siapa pun.
• Satu kode tiket hanya dapat dipindai satu kali. Kode yang telah dipindai tidak dapat digunakan kembali.
• Tiket yang sudah dibeli tidak dapat dibatalkan, ditukar, atau diuangkan, kecuali acara dibatalkan atau dijadwalkan ulang oleh Penyelenggara Acara.
• Syarat masuk lokasi, batas usia, tata tertib, dan barang bawaan ditentukan oleh Penyelenggara Acara dan pengelola tempat.
• Kami tidak bertanggung jawab atas tiket yang dibeli di luar kanal resmi TAGO.

5. Transportasi motor & mobil

• Tarif dihitung berdasarkan jarak, waktu tempuh, jenis armada, dan kondisi permintaan saat pemesanan. Estimasi tarif ditampilkan sebelum Anda menekan pesan.
• Titik jemput dan tujuan harus Anda isi dengan benar. Perubahan tujuan di tengah perjalanan dapat mengubah tarif.
• Demi keselamatan, penumpang wajib menggunakan helm pada layanan motor dan mengikuti arahan Mitra Driver terkait keselamatan berkendara.
• Pembatalan setelah Mitra Driver menuju lokasi dapat dikenakan biaya pembatalan.
• Barang yang dilarang oleh hukum, mudah terbakar, atau berbahaya tidak boleh diangkut. Mitra Driver berhak menolak pesanan tersebut.

6. Pesan makanan

• Harga, foto, dan ketersediaan menu ditentukan oleh Merchant dan dapat berubah sewaktu-waktu.
• Merchant bertanggung jawab atas kualitas, kebersihan, kehalalan, dan keamanan pangan produk yang dijualnya.
• Sampaikan alergi atau permintaan khusus pada catatan pesanan. Pemenuhannya bergantung pada kesediaan Merchant.
• Pesanan yang sudah dimasak umumnya tidak dapat dibatalkan. Jika pesanan salah, rusak, atau tidak lengkap, laporkan melalui menu bantuan pada hari yang sama.

7. Pembayaran

Pembayaran dapat dilakukan secara tunai kepada Mitra Driver atau Merchant, maupun melalui kanal digital yang tersedia pada Aplikasi seperti kartu, transfer bank, QRIS, dan uang elektronik pihak ketiga. Pemrosesan pembayaran digital dilakukan oleh penyedia jasa pembayaran berizin, dan TAGO tidak menyimpan saldo maupun dana Anda.

• Lakukan pembayaran hanya melalui kanal resmi di dalam Aplikasi. Transfer ke rekening pribadi atas nama perorangan yang mengatasnamakan TAGO bukan tanggung jawab kami.
• Harga yang ditampilkan sudah termasuk pajak yang berlaku, kecuali dinyatakan lain. Biaya layanan dan biaya penanganan ditampilkan terpisah sebelum pembayaran.
• Struk elektronik setiap transaksi tersimpan pada riwayat pesanan Anda.

8. Pembatalan & pengembalian dana

Pengembalian dana diberikan bila layanan gagal dilaksanakan karena kesalahan penyedia atau sistem, pesanan tidak sesuai dan telah diverifikasi, atau acara dibatalkan oleh Penyelenggara Acara.

• Dana dikembalikan ke metode pembayaran yang Anda gunakan saat bertransaksi, dalam 7–14 hari kerja setelah permintaan disetujui, mengikuti proses bank atau penyedia pembayaran terkait.
• Permintaan diajukan melalui menu bantuan pada Aplikasi paling lambat 3 × 24 jam setelah transaksi, dengan menyertakan bukti pendukung.
• Biaya pembatalan yang timbul karena pembatalan sepihak oleh Pengguna tidak dikembalikan.

9. Promo, poin, dan voucher

Setiap promo memiliki syarat, masa berlaku, dan kuota tersendiri yang diumumkan pada halaman promo. Poin dan voucher tidak dapat diuangkan, dipindahtangankan, atau digabung kecuali dinyatakan lain.

Kami berhak membatalkan promo, menarik poin, atau menangguhkan akun yang terbukti memanfaatkan promo secara tidak wajar, misalnya melalui akun ganda, transaksi fiktif, atau perangkat lunak otomatis.

10. Larangan bagi pengguna

Selama menggunakan Aplikasi, Anda dilarang:

• memberikan data palsu, memakai identitas orang lain, atau membuat akun ganda untuk menyalahgunakan layanan;
• melakukan pemesanan fiktif atau mengganggu Mitra Driver, Merchant, dan pengguna lain;
• menggunakan Aplikasi untuk kegiatan yang melanggar hukum, termasuk pengangkutan barang terlarang dan pencucian uang;
• menyalin, merekayasa balik, atau mengganggu sistem, jaringan, dan keamanan Aplikasi;
• menjual kembali tiket melalui Aplikasi tanpa izin tertulis dari kami dan Penyelenggara Acara.

11. Ulasan & konten pengguna

Anda tetap memiliki Konten Pengguna yang Anda unggah, dan memberi kami lisensi non-eksklusif, bebas royalti, untuk menampilkan serta mempromosikan konten tersebut di kanal TAGO selama akun Anda aktif.

Kami dapat menurunkan konten yang mengandung ujaran kebencian, informasi palsu, data pribadi orang lain, atau materi yang melanggar hak pihak ketiga.

12. Kekayaan intelektual

Nama, logo, antarmuka, kode program, dan seluruh materi dalam Aplikasi adalah milik TAGO atau pemberi lisensinya dan dilindungi undang-undang. Penggunaan tanpa izin tertulis tidak diperkenankan.

13. Data pribadi

Kami mengumpulkan dan memproses data pribadi Anda sesuai Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi dan peraturan pelaksananya. Rincian jenis data, tujuan, dasar pemrosesan, dan hak Anda dijelaskan padaKebijakan Privasiyang merupakan bagian tidak terpisahkan dari dokumen ini.

Data lokasi diperlukan agar layanan transportasi dan pengiriman dapat berjalan. Anda dapat mencabut izin lokasi kapan saja melalui pengaturan perangkat, dengan konsekuensi sebagian fitur tidak dapat digunakan.

14. Penangguhan & penutupan akun

Kami dapat menangguhkan atau menutup akun yang melanggar ketentuan ini, terindikasi penipuan, atau membahayakan pengguna lain. Bila memungkinkan, kami memberi tahu alasannya dan kesempatan untuk mengajukan keberatan melalui tim dukungan.

Anda dapat menutup akun kapan saja melalui menu pengaturan. Transaksi yang sedang berjalan dan kewajiban yang belum selesai tetap harus diselesaikan sebelum akun ditutup.

15. Batasan tanggung jawab

Aplikasi disediakan sebagaimana adanya. Kami berupaya menjaga layanan tetap tersedia, namun tidak menjamin Aplikasi bebas dari gangguan, kesalahan, atau jeda pemeliharaan.

Sepanjang diizinkan hukum, tanggung jawab kami atas satu peristiwa dibatasi pada nilai transaksi yang menjadi pokok sengketa. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung seperti kehilangan keuntungan atau peluang.

Pembatasan ini tidak menghapus tanggung jawab kami yang menurut peraturan perundang-undangan tidak dapat dibatasi, termasuk hak-hak Anda berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

16. Keadaan kahar

Kami tidak dianggap lalai atas keterlambatan atau kegagalan layanan yang disebabkan peristiwa di luar kendali wajar, seperti bencana alam, gangguan jaringan nasional, pemadaman listrik massal, kerusuhan, atau kebijakan pemerintah.

17. Perubahan ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini mengikuti perkembangan layanan dan peraturan. Perubahan yang berdampak besar akan kami beri tahu melalui Aplikasi atau surel paling lambat 7 hari sebelum berlaku. Penggunaan Aplikasi setelah tanggal berlaku berarti Anda menyetujui versi terbaru.

18. Hukum & penyelesaian sengketa

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah melalui tim dukungan kami dalam waktu wajar sejak keluhan disampaikan.

Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, para pihak sepakat menyelesaikan sengketa melalui Pengadilan Negeri Tulungagung, tanpa mengurangi hak Anda mengadukan permasalahan kepada lembaga perlindungan konsumen yang berwenang.

19. Hubungi kami

Pertanyaan mengenai ketentuan ini dapat disampaikan melalui: